2025年05月21日
本報訊（記者 高洪馳 通訊員 柳萱萱）“以前，企業注冊要跑好幾個窗口，材料不全還得來回折騰。現在有了‘一件事’窗口，所有手續一站式搞定，當天就能拿證！”近日，在沈丘縣政務服務中心辦理業務的張先生對服務效率連連稱贊。
沈丘縣行政審批和政務信息管理局局長趙炎表示： “這一變化得益于全縣推行的‘四聚四強’高效辦成一件事政務服務改革，通過‘四個聚焦’精準發力，切實推動改革落地見效。”據了解，2024年以來，沈丘縣在全縣政務服務中推行“四聚四強’”工作法，通過“四個聚焦”和“四個強化”精準發力，不斷提高政務辦事效率，真正實現群眾辦事“少跑腿”。
聚焦服務配置優化，強化窗口辦事效能。針對群眾反映的“窗口多、跑腿累”問題，該縣優化窗口職能，將企業開辦、刻章、申領發票等環節整合至“企業全程服務專窗”，實現“一窗受理、后臺聯辦”。同時，對殘疾人服務、代辦服務等專項業務實行“分流辦理”，設立獨立窗口并規范標識，避免“高效辦成一件事”窗口與單事項綜合窗口混用，確保群眾能夠快速辨識窗口功能，做到“一目了然”。
聚焦辦事指南規范，強化信息供給質量。全面規范辦事指南，按照全省標準分類整理，窗口統一擺放模板，并建立動態更新機制。全面梳理17項“高效辦成一件事”涉及的所有事項，確保辦事指南種類齊全，且每一項對應的指南數量一致。工作人員每日檢查，及時補充或清理過期內容，為辦事群眾提供準確、完整信息，避免因信息缺失或錯誤導致的辦事困擾，有力保障了辦事流程的順利推進，真正實現讓群眾一看就明白、一次就辦好，確保群眾“所見即所需”。
聚焦咨詢輔導升級，強化服務能力水平。在縣政務大廳設立獨立咨詢輔導區，配備高頻事項樣表、填寫工具及專業輔導團隊，為群眾提供預檢服務。通過定期業務培訓，確保輔導人員精通政策解讀和流程答疑，成為群眾辦事的“導航員”。據統計，今年以來咨詢輔導區日均服務超200人次，群眾滿意度達98%以上。
聚焦收件流程完善，強化服務質量提升。窗口收件人員秉持主動熱情的服務態度，為群眾提供詳細的辦事指南和一次性告知單，并耐心細致講解流程。根據群眾實際需求靈活調整服務內容，確保群眾清楚了解辦事流程、所需材料及注意事項，對群眾提出的疑問認真解答。針對辦理情形特殊復雜的事項，建立快速響應機制，聯動后臺專家現場研判，確保“一次收件、全程跟蹤”。截至目前，沈丘縣“高效辦成一件事”事項累計辦結2270件，群眾辦事切實實現“少跑腿、少材料、少等待”。②11
