2024年10月29日
郵儲銀行扶溝縣北大街支行
本報訊 2024年以來，郵儲銀行扶溝縣北大街支行根據老年客戶的特點，在營業網點配備愛心座椅、老花鏡、雨傘、飲水機、醫療箱等便民設施和便民物品，在雨雪天氣及時鋪設防滑地墊，擺放警示標牌，要求大堂經理關注老年客戶，主動耐心為他們答疑解惑，做好自助設備一對一引導服務，營造良好的人性化服務氛圍，給老年客戶提供輕松和諧的業務辦理環境。
干凈防滑的地磚，合理設置的無障礙通道，帶語音提示功能的自助終端，舒適的休息區……在該行營業網點，無處不透露著對老年客戶的關懷。該行適老化服務未止步于此，對于特殊原因導致老年客戶無法親臨柜臺辦理業務的情況，該行提供上門服務，打通金融服務的“最后一公里”，真正為老年客戶解除后顧之憂。
90歲的邵老漢現居扶溝縣豐園頤養中心，無行動能力，名下有一張郵儲銀行卡。2024年8月的一天，邵老漢因急需用款，其兒子到該行營業網點辦理代理取款業務，3次輸入密碼錯誤，無法取款，需辦理密碼重置業務。因辦理該業務須客戶本人到場，該行支行長立即安排兩名工作人員前往扶溝縣豐園頤養中心開展延伸服務，迅速為邵老漢辦理了密碼重置及取款業務。邵老漢及其子女對銀行高效的辦事效率和工作人員的熱心服務深表感謝。
下一步，該行將繼續提高適老化服務水平，把“溫馨畫卷”繼續描繪下去，傳遞尊老、敬老、愛老的社會正能量，讓老年客戶享受更加幸福、美好的晚年生活。（張瑞麗）
