2024年09月11日
本報訊（記者 高洪馳 通訊員 崔潔 柳萱萱） “您好，這是您的證件，業務已經辦理完畢，請您對本次服務進行評價。”8月13日上午，在沈丘縣政務服務中心，不動產登記窗口工作人員對剛辦完房產過戶業務的趙先生說。“你們的服務，我非常滿意，必須給五星好評。”趙先生高興地在好差評評價器上按下非常滿意鍵。
據了解，自群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作開展以來，在縣紀委監委的指導下，沈丘縣行政審批和政務信息管理局進一步了解辦事企業和群眾的訴求，接受社會監督，提高政務服務水平，多措并舉開展政務服務監督評價工作，引導辦事企業和群眾積極參與政務服務評價，深化政民互動，倒逼服務水平再升級。
暢通線上評價渠道。沈丘縣行政審批和政務信息管理局依托政務服務平臺優勢，將2522個政務服務事項納入好差評評價范圍，構建“接受評價-受理-整改-反饋-信息公開-結果應用”全流程網上評價反饋機制。群眾可通過河南省政務服務網、“豫事辦”APP、“周到辦”APP、12345熱線電話等，對在辦件及辦結件進行投訴或在線評價。
實現線下評價覆蓋。為方便現場辦事群眾對窗口服務進行一事一評，沈丘縣行政審批和政務信息管理局在90個辦事窗口安裝好差評評價器，并張貼窗口專屬好差評靜態二維碼。辦事群眾根據工作人員的服務質量，可以即時客觀地對現場服務作出評價，實現辦事群眾對服務質量的零距離實時監督。在縣政務服務中心及各鄉鎮便民服務中心，設置“有訴即辦”窗口、放置意見箱、公布投訴電話和縣紀委監委監督舉報電話，為辦事群眾咨詢、投訴及建議提供平臺，形成“意見-整改-提升”良性循環。
加大評價宣傳力度。為提高企業和群眾對政務服務評價的知曉率，沈丘縣行政審批和政務信息管理局定期在政務服務中心大廳播放政務服務好差評宣傳視頻、設置好差評宣傳展板、發放好差評宣傳手冊。通過現場主動邀請、電話回訪、發送調查問卷、發放宣傳手冊等方式，邀請辦事企業和群眾對服務態度進行評價，定期了解辦事企業和群眾對政策的知悉度、對服務的滿意度等，營造“人人可評、人人愿評”的濃厚氛圍。
健全評價反饋機制。針對群眾差評或投訴，沈丘縣行政審批和政務信息管理局會同縣紀委監委建立辦件反饋、整改、監督、回訪等閉環工作機制，通過好差評系統數據及群眾線下投訴反饋，全面匯總評價信息。按照“誰辦理、誰負責”原則，對難點、堵點問題找源頭、作分析、促整改，縣紀委監委實時跟蹤問效，直至問題動態銷號，確保評價監督工作取得實效，提高群眾的滿意度。今年以來，沈丘縣行政審批和政務信息管理局累計收到企業和群眾主動評價15.2萬余條，好評率達99.99%。
沈丘縣行政審批和政務信息管理局黨組書記、局長趙炎說：“金杯銀杯不如老百姓的口碑，我們將不斷完善好差評工作機制，用好評價結果，更好地發揮好差評監督作用，打造有態度、有力度、有速度、有溫度的政務服務。”
