□記者 徐松 通訊員 陳吳陸 謝莉

“盼了這么久，今天終于拿到‘紅本本’，心里這塊大石頭落地了！”1月16日，鄲城縣家和盛世小區居民劉先生從該縣自然資源局工作人員手中接過不動產權證書，激動不已。當日，該局在該小區開展不動產登記政策宣傳及送證上門活動，30余戶居民在家門口領到了期盼已久的證書。

這是鄲城縣自然資源局大力推進不動產登記歷史遺留問題化解“百日攻堅”行動的生動縮影。自行動開展以來，該局將化解“登記難”作為重要民生工程，打破傳統模式，通過高位協同、分類施策、下沉服務，著力打通服務群眾的“最后一公里”。

面對涉及部門多、歷史遺留問題復雜的痛點，該局率先成立集中整治工作專班，抽調骨干組建專項團隊，明確“化解、清零、規范”目標，細化分工與時間節點。建立“每日調度、每周研判”機制，定期聯合住建、稅務、街道等部門召開協調會，破解數據共享、材料互通等協作堵點，加快整治進程。

“以前辦證要跑好幾趟政務大廳，現在小區里就能交材料，太方便了！”帝景尚城小區居民李女士在臨時登記點辦理后稱贊道。為減少群眾奔波，該局創新推行“窗口下延”服務，在需求集中的小區設立臨時受理點，工作人員攜帶設備駐點，提供咨詢、受理“一站式”服務。對行動不便的特殊群體，則提供上門信息采集、送證到家等定制服務，實現“群眾少跑腿、服務送上門”。

“需要哪些材料？開發商遺留問題怎么處理？”在逸品香山小區宣傳現場，面對居民疑問，工作人員耐心解答。該局組建咨詢專班，在問題突出小區設立服務點，邀請開發商、物業代表與業主面對面溝通，摸排進展，針對材料、流程、稅費及歷史問題處理等高頻問題詳細說明，指導居民填寫表格、線上申請，讓群眾“心里有數、辦事不慌”。

“小區公告欄和微信群里早就通知了流程，我們提前就準備好了材料。”碧水灣小區居民王先生說。該局構建“線上+線下”宣傳網絡，線下張貼公告、發放手冊、現場宣講；線上通過業主群、公眾號發布指南與答疑，并開通咨詢熱線及時回應訴求。

截至目前，該局已在23個小區開展“窗口下延”及送證上門服務，為800余戶居民辦結不動產權證書。下一步，該局將繼續以“百日攻堅”為抓手，優化流程，加大力度，推動更多居民早日拿證，切實將民生承諾落到實處。②11