某小區換熱站內設備正常運轉。

工作人員入戶檢查暖氣管道。

歲暮天寒，冷風如刀。隨著新一輪寒潮南下，“暖”成了冬日里最牽動人心的民生話題。暖氣熱不熱？管道通不通？不熱怎么辦？這些關切，成為市民茶余飯后的談資。近日，記者走進周口城投熱力運營一線，對話工作人員，傾聽用戶心聲，探尋這座城市“溫暖工程”背后的運行邏輯與民生溫度。

熱源何處尋？

探訪供熱系統

背后的“溫暖密碼”

在許多人印象中，供暖不過是“一根管子通到家”。然而在其背后，卻是一套既精密又龐大的系統工程。周口的集中供熱，熱源主要來自商水隆達電廠的發電余熱，這是一種清潔能源的循環利用，兼具環保與經濟效益。

熱量如何“走進”千家萬戶？原來，供熱系統分為“一次管網”和“二次管網”。“一次管網”猶如城市的“動脈”，作為市政主管網，將高溫熱水從電廠輸送至各個片區；“二次管網”則如同“毛細血管”，在小區內部分配熱量，送達每一戶。兩者通過換熱站進行“熱交換”，只傳遞熱量，不混合水質，從而保障用水安全與系統穩定。

“設計溫度最高可達120℃，實行帶壓運行。”工作人員介紹，“目前根據天氣情況、實際負荷、室內溫度，供水溫度約為70℃，經換熱站調節后，入戶水溫保持在50℃以上。這一溫度既能確保采暖效果，又符合安全使用要求。”

值得一提的是，入戶循環水并非普通自來水，而是經過軟化處理的軟化水，去除了鈣鎂離子，不易結垢，有助于延長管道壽命。每個換熱站均配備循環泵、補水泵及自動化控制柜等設備，實現了24小時智能調控與遠程監測。

對于尚未接入集中供熱的老舊小區，溫暖也并非遙不可及。工作人員表示，只要小區居民有安裝意愿，或繳費的業主比例達到30%以上，熱力公司就可以進行現場勘察，量身定制供熱方案，甚至支持多個小區共建“共享站房”。

家中暖幾度？

聽用戶分享真實采暖體驗

市民馬女士告訴記者，去年使用壁掛爐時，室溫通常在23℃；今年接入集中供暖后，平均溫度可達26℃，“費用還節省了近一半”。

像馬女士這樣的情況并非個例。目前，我市超過95%以上的供熱用戶家中溫度可達23℃，遠高于河南省規定的18℃最低供熱標準。集中供熱不僅讓室內溫度更加穩定，也為市民生活帶來諸多便利。尤其是有老人和孩子的家庭，不再擔心嚴寒誘發感冒或心腦血管疾病。“以前冬天老人容易哮喘，冷熱交替尤其難熬，醫院年前年后總是人滿為患。現在家里暖和，老人睡得好，我們也安心多了。”市民張先生感慨道。

除了溫度適宜、價格實惠，集中供熱也提升了居家生活的品質。不少市民表示，有了暖氣后，冬季不再依賴厚重棉被與取暖設備，家中環境更顯整潔舒適。

遇冷怎么辦？

供熱專家支招解難題

盡管集中供暖整體運行良好，仍有少數用戶可能遇到暖氣不暖的情況。據周口城投熱力公司供熱所負責人龔森健介紹，以下幾種方法或許可以幫助解決常見問題。如果嘗試后仍未改善，也可及時聯系供熱企業，獲得專業支持與幫助。

首先，自查室內供熱設施。市民可先檢查家中的分水器或暖氣片閥門是否完全開啟，這是影響供暖效果的最直觀因素。分水器的閥門順水流方向為開啟，熱水會通過各個房間后從回水管回流。如果是暖氣片，可查看末端的排氣針是否需要排氣。管道內如果存在空氣，會影響水流循環，導致暖氣不熱。排氣時，只需輕輕擰開排氣針，待無氣體排出后關閉即可，注意不要輕易進行排水操作，以免造成管網壓力失衡。

其次，了解溫度不達標的常見原因。除了閥門未開、管道有氣外，管道堵塞也是導致暖氣不暖的重要原因。如果家中暖氣使用多年，管道內可能會積累水垢、雜質等，影響熱水循環。在這種情況下，簡單的排氣和沖洗可能效果不佳，建議聯系專業的地暖清洗公司進行深度清洗。此外，室內供暖效果還與暖氣片或地暖管的設置有關，比如暖氣片的材質、管徑、數量，地暖管的間距、布置方式等，若存在設計或安裝不合理的情況，也會影響散熱效果。

再者，掌握正確的求助方式。如果自查后問題仍未解決，市民可及時聯系供熱企業的客服，申請上門服務。供熱企業提供免費的簡單排查和處理服務，工作人員會根據實際情況判斷問題根源。需要注意的是，供熱企業不會推薦第三方服務機構，也不會收取額外費用，若遇到有人打著熱力公司旗號收費維修，需提高警惕，避免上當受騙。

近年來“竊熱”行為時有發生，包括私接管道、私裝水泵、報停后偷用等。這些行為不僅導致熱資源浪費、系統失衡，更是一種違法行為。周口城投熱力已加強稽查力度，一經查實將依規處理，情節嚴重的還將追究法律責任。

“我們每周至少隨機回訪兩次，實時掌握用戶家中溫度，及時調整運行參數。”龔森健表示，“溫暖是群眾共同的期盼，我們也希望用戶能理解、支持并監督我們的工作。”