□吳繼峰

筆者家里的一位長輩對“老年機”一直很有“腹誹”：字體變大了，聲音也變大了，卻只能接打電話了。這些看似分眾化的設計，實則暴露了市場對“適老化”的膚淺理解——難道老年人就不該有數字化、智能化的需求？

1月13日，民政部召開新聞發布會，介紹《關于培育養老服務經營主體 促進銀發經濟發展的若干措施》（以下簡稱《若干措施》）相關情況。《若干措施》強調，要鼓勵和引導電商平臺優化“長輩模式”，設立銀發消費專屬頻道，簡化操作流程，方便老年人線上線下消費。筆者認為，新的措施顯然指出了數字產品在服務老年群體時的一個努力方向。

當前，老年朋友面臨的不是屏幕上的字太小，而是日益拉大的“數字鴻溝”。這條鴻溝里，存在著不符合他們認知習慣的交互邏輯以及與他們生活脫節的內容推薦。事實上，真正的“長輩模式”，遠非界面調整那么簡單。它關乎尊重，關乎平等，關乎一個群體在數字時代的基本尊嚴。老年人不是科技的旁觀者，更不該成為依賴子女下單的“隱身用戶”。他們有自己的審美偏好、消費習慣和生活需求。一個只會放大字體的“長輩模式”，如同給一位需要攙扶的老人遞去一根華而不實的拐杖——外觀精致，卻難以支撐實實在在的需求。

為什么我們過去沒有做好“長輩模式”？或許是因為我們總在用年輕的思維想象老年人的世界。產品經理們設計的是自己父母可能需要的功能，算法工程師構建的是基于年輕用戶的數據模型。這種以“代際想象”替代“真實需求”的開發邏輯，注定了“長輩模式”只能停留在表層。“適老化改造”真正要改造的不是字號大小，而是那種習慣于只服務主流用戶的產品理念。

優化“長輩模式”，需要一場從內到外的理念與實踐革新。這意味著平臺要從算法邏輯開始重構，讓推薦系統能理解什么是真正的銀發需求；要在交互設計上回歸本源，減少跳轉步驟，提供清晰的導航反饋；要在內容建設上深耕細作，打造真正屬于老年人的消費場景。這不是簡單地開設一個“銀發頻道”，而是要重新思考：在數字世界里，如何讓老年人自如地行走。只有當科技學會俯身傾聽需求，數字時代才能真正成為所有人的時代。②10