本報訊（記者 徐松 通訊員 李玲） 鄰里糾紛、家庭矛盾、生活瑣事等，這些基層常見的“疙瘩”，事關千家萬戶的幸福安寧。如何讓群眾“有地方說理”，真正把矛盾糾紛化解在萌芽、解決在家門口？鄲城縣社會治安綜合治理中心（簡稱綜治中心）給出創新答案——打造家門口的“解憂站”。這里實行一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決，暢通民生服務“最后一公里”，織密基層和諧網。

記者走進綜治中心，敞亮的大廳分區清晰，工作人員各司其職，秩序井然。如今的“解憂站”一改以往各部門“單打獨斗”的局面，深度整合信訪接待、矛盾調解、法律咨詢、網格化管理、心理服務等職能，打造高效運轉的“一站式”服務平臺。

“我們的目標很明確：群眾遇事能找到地方‘討個說法’，并且最快、最好地解決掉！”綜治中心副主任趙家祥道出核心理念，一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決就是我們的金字招牌。

群眾無論帶著什么樣的煩惱來——不管是口角，還是涉及土地權益的糾紛，都能在這里找到解決方案。前臺統一受理后，綜治中心內部的精準分流機制迅速啟動，依據問題性質，將訴求精準推送至對應的調解室、職能部門窗口或法律咨詢席，遏制“跑斷腿”“踢皮球”等現象發生。

“那天，我到綜治中心反映宅基地糾紛問題，沒想到他們現場幫我聯系律師和人民調解員，當天就把問題處理得明明白白。他們工作效率真高，我心里總算踏實了。”張道海開心地說。

“解憂站”的底氣源于強大的專業力量支撐。“這里匯聚了精兵強將。”趙家祥介紹，資深人民調解員、律師、心理咨詢師、各職能部門業務骨干常駐或輪駐于此。簡單糾紛由經驗豐富的調解員現場“說和”；遇到法律難題，律師提供權威解讀；需要心理疏導時，心理咨詢師及時介入。這種多元融合、協同作戰的模式，顯著提升了矛盾化解的效率和專業性。

檢察機關的力量也深度融入其中。綜治中心檢察服務中心主任張偉表示：“我們派員常駐，對涉法涉訴糾紛提供專業支持，引導群眾依法維權，實現‘訴源治理’。許多矛盾在司法程序前端得到化解，既節約司法資源，又暖民心。對于確需通過訴訟解決的訴求、屬于檢察機關管轄的事項，我們同樣提供清晰指引，依法受理。”

“解憂站”的服務能量延伸至千家萬戶。鄲城縣依托覆蓋全域的網格化管理體系，將服務觸角深入基層。成千上萬的網格員如同“流動哨兵”和“移動探頭”，在日常巡查中收集民意。他們通過手機終端直通“解憂站”平臺，實現問題第一時間上報、中心快速響應和精準指派。

“小事不出網格，大事不出中心”的良性循環，正在鄲城生動上演。

“每天在村里走訪，鄉親們有啥困難、有啥矛盾，我們第一時間了解、上報。有了綜治平臺，問題處理得更快了，和鄉親們的心也貼得更近了。”李樓鄉土趙村網格員李靈對此感受真切。

“鄉鎮中心與縣級平臺實時聯動，實現信息共享、協同處置。網格員上報的事情，我們即刻響應，真正把服務送到群眾身邊。”李樓鄉綜治中心主任徐其新說。

自“解憂站”運行以來，鄲城通過資源整合、力量下沉、機制優化，不僅實現了矛盾糾紛高效化解，還打通了服務群眾的“神經末梢”。群眾滿意度持續提升，平安和諧的基石在基層越筑越牢。

“‘解憂站’暢通了民意表達渠道，提升了矛盾化解能力，筑牢了基層穩定的第一道防線。它讓鄲城百姓的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。”趙家祥開心地說。