周口日報·周道客戶端記者 竇娜 通訊員 張大衛 張蕪倩

“供電公司的陽光業擴報裝服務真不錯，我們申請用電只需要在網上提交材料，有什么不清楚不明白的，電話就能直接溝通。我們的一個5G基站點最快用了不到3天就完成了用電報裝流程，這服務效率，值得我們學習啊！”近日，在國網周口供電公司陽光報裝中心，中國鐵塔股份有限公司周口分公司業務經理朱義嶺一邊將印有“供電服務暖人心 陽光報裝送光明”的錦旗遞給供電工作人員，一邊感謝該公司對鐵塔基站建設提供的支持。

金杯銀杯不如老百姓的口碑，一面面錦旗是國網周口供電公司嚴格落實國網河南省電力公司和周口市委、市政府優化營商環境工作安排，為全市各類電力用戶提供公開、透明、陽光用電環境的最好證明。

為深化“陽光報裝”辦電服務，國網周口供電公司以用戶為中心，以“四個全面”服務為基準，制定以“四周到”（接電裝表周到、繳費用電周到、應急搶修周到、重要保電周到）為核心的創新服務機制，全力打造“電周到”服務品牌。

國網周口供電公司簡化業務環節，推行常規辦電業務“零證預約、一證受理、兩證辦結、容缺辦理”，在線獲取核驗營業執照、身份證件、不動產登記等信息，實現資料免提報。縮減辦電時長，壓減行政審批時間，大幅壓縮配套工程建設時長。縮減辦電成本，提高營銷服務效能，實現用電報裝線上“一網通辦”，深化網上國網APP電子簽名、電子簽章、電子合同應用，全部24項辦電業務實現線上辦理“一次都不跑”。全面提升供電可靠性，聯合運維部加大配網治理、線路跳閘及生產類投訴考核力度，加強線路通道、設備缺陷排查治理。聯合調控中心嚴格停送電計劃管控，監督推行“一停多用”“零點工程”和“帶電作業”，嚴禁線路“私拉私送”。督促各縣公司、城區供電分公司定期開展專變用戶隱患排查治理，重點保障分界開關設備正常運行。加強用戶互動，在用電報裝和故障搶修環節，主動向用戶推送辦電進程信息，實現線上實時查詢。強化監察督查，聯合人資部定期評價職能部室優化營商環境參與效率；聯合監察部、營銷部行風稽查大隊對基層單位服務品質、供電可靠性、信息公開、關鍵工程建設等進行定期督察；聯合供電服務指揮中心全業務開展業擴質檢回訪，完善質檢回訪督辦機制。

用戶為本，服務為主。下一步，國網周口供電公司將從服務全市經濟社會發展的政治高度，始終做到以用戶為中心，確保“四周到”；實行重要項目“領導分包制”和“首席服務官制”，努力為全面建設社會主義現代化新周口貢獻電網力量。②8